PERAKENDE DÜNYASINDA BÜYÜK EKSEN KAYMASI

​Bizde hizmette sınır yok sevgili perakende sektörü yatırımcıları. Capgemini'nin 2026 Trend Raporu Işığında Perakende Sektörünün Yarınlarına bir göz atacağız birlikte. Çok faydalanabileceğiniz sonuçlar içeriyor bu araştırma.

​Teknoloji ve küresel ekonomik dinamiklerin etkisiyle perakende sektörü, muazzam bir dönüşümün eşiğinde. Capgemini Araştırma Enstitüsü'nün 2026 yılına dair yayımladığı rapor, bu dönüşümün ana hatlarını çizerek, işletmeler için yeni bir yol haritası sunuyor. Artık mesele sadece ürün satmak değil; değer yaratmak, deneyim sunmak ve tüketicinin henüz dillendirmediği içsel ihtiyaçlarını ve tüketim motivasyonlarını öngörerek hareket etmek.

​Tüketicinin Yeni İkilemi: Tasarruf ve Keyfi Tüketim

​Raporun en çarpıcı bulgularından biri, günümüz tüketicisinin finansal stresle başa çıkarken uyguladığı "kısıtla ve keyfe harca" (scrimp vs. splurge) stratejisi. Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%71), küçük lükslerin (small indulgences) kendilerine finansal stresle başa çıkmada yardımcı olduğunu belirtiyor. Bu durum, perakendecilere, müşterinin hangi noktada tasarruf etmek isteyeceğini, hangi alanda ise "küçük bir keyif" için cömert davranacağını iyi analiz etme zorunluluğu getiriyor.

Ürün Yerine Anlar: Deneyim Ekonomisi Yükseliyor

​Perakendecilikte artık bir üründen ziyade, o ürünün yarattığı "an" ve "deneyim" öne çıkıyor. Büyümenin kilidi, salt ticari mal odaklı yaklaşımdan uzaklaşarak, müşteriye unutulmaz bir deneyim sunmakta yatıyor. Tüketiciler, alışveriş yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirilmiş ve zenginleştirilmiş anlar talep ediyor.

Özel Markaların Altın Çağı: Değer Farklılaşıyor

​Müşteri nezdinde özel markaların (private label) itibarı hiç olmadığı kadar yüksek. Tüketicilerin %78'i, bilinen markalar yerine özel veya düşük maliyetli markaları tercih ediyor. Ancak bu tercihin ardındaki tek motivasyon maliyet değil. Artık özel markalar, sadece fiyat avantajı sunmakla kalmıyor, aynı zamanda "daha iyi değer" ve "premium" kalite algısı yaratarak da rekabette kilit rol oynuyor. Bu cümleyi iyi analiz etmeli ve üzerinde düşünmeli tüm perekende sektörü yatırımcıları.

​Görünmez Zekâ ve Aranmayan Perakende

​Perakendenin geleceği, Yapay Zekâ'nın (AI) sahne arkasında sessizce çalıştığı bir dünyaya doğru ilerliyor. Çevresel Yapay Zekâ (Ambient AI), tüketicinin henüz ifade etmediği ihtiyaçları öngörerek hiper-kişiselleştirilmiş arayüzler ve otonom dijital yardımcılar yaratacak.

• ​Müşterilerin %43'üzaten Yapay Zekâ tavsiyelerine dayanarak satın alma yapıyor.
• ​Tüketicilerin %71'i, alışveriş etkileşimlerinde Üretken Yapay Zekâ (Gen AI)entegrasyonu istiyor. Bu durum, perakendecilerin "arama motoru gerektirmeyen bir geleceğe" hazırlanması gerektiğini gösteriyor.

Müthiş.

​Güven Faktörü ve Veri Koruma İhtimamı

​Teknolojik entegrasyonun artmasıyla birlikte, veri güvenliği ve şeffaflık, marka sadakatinin belirleyicisi haline geliyor. Tüketicilerin %51'i, daha iyi veri koruma politikaları sunan perakendecilere geçiş yapacağını açıkça belirtiyor. Bu hassasiyet, Yapay Zekâ'nın kişisel verileri nasıl topladığı ve kullandığı konusundaki endişelerin (%61) bir yansımasıdır. Markaların, teknoloji kullanımında şeffaflık ve etik ilkelere gösterdiği ihtimam, müşteri sadakatini inşa etmede hayati önem taşıyacak.