PTT Teslim Edilmeyen Kargo Nereden Alınır?

Kargo firmaları, özellikle e-ticaret sektörünün gelişmesi ile yoğun bir iş temposunun içerisine girmiştir. İnternet üzerinden hemen hemen her şeyin satın alınabildiği bir dünyada, kargo sektörünün sonunun olmadığını söylemek pek de yanlış olmayacaktır. Kıyafetten elektronik eşyaya, mutfak alışverişinden sağlık ürünlerine kadar akla gelebilecek hemen her şey artık internet üzerinden kolayca satın alınabiliyor. Elbette bu satın alınan ürünlerin birileri tarafından da tüketiciye ulaştırılması gerekir. Bu aşamada da kargo firmaları devreye giriyor.

Ülkemizde belli başlı özel kargo firmalarının yanı sıra bir de devlete bağlı olarak hizmet veren PTT kargo yer almaktadır. Özel kargo firmalarına göre bir nebzede olsa daha uyguna taşımacılık hizmeti sunan PTT, ülkemizde en çok tercih edilen kargo firmalarının başında yer alıyor. Hem yurtiçi hem de yurtdışı gönderimlerinde PTT kargo, müşterilerine avantajlı bir hizmet sunuyor.

TESLİM EDİLEMEYEN KARGOYA NASIL ULAŞILIR?

PTT kargo, diğer kargo firmaları gibi birçok şubeye sahiptir. Bu şubelerin dağıtım alanında yer alan belirli adresler bulunur. Her şubenin hizmet alanı birbirinden ayrıdır. PTT kargo şubesine aktarma lokasyonlarından ulaşan kargolar sabaha saatlerinde şubeye gelmiş ise aynı gün dağıtıma çıkartılır. Ancak öğleden sonra şubeye ulaşmış ise o kargonun dağıtım günü ertesi gündür. Kargonun dağıtıma çıktığı gün alıcıların evde ya da belirtilen alıcı adresinde olmaması sıklıkla yaşanan bir durumdur. Bunun yanı sıra bazı durumlarda da kuryeler kargo teslimatını yapamayabilir. Bu gibi durumlarda, alıcı adresine dağıtım hizmeti veren PTT şubesine giderek kargo teslim alınabilir. Teslim alma aşamasında müşteri hizmetleri sorumluları, alıcıya ait kimlik bilgisi ve kargonun teslim alındığına dair imza isteyecektir.

TESLİM EDİLMEYEN KARGO YENİDEN DAĞITIMA ÇIKAR MI?

PTT kuryeleri tarafından farklı nedenlerden dolayı kargo teslimatları aynı gün içerisinde yapılamayabiliyor. Bunun nedenleri arasında personellerin çok yoğun olması, alıcı adres bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin yetersiz olması ya da alıcının adreste olmaması gibi durumlar yer alır. Teslim edilemeyen kargolar, kurye kaynaklı bir sorundan dolayı şubeye geri dönmüş ise ertesi gün yeniden dağıtıma çıkartılır. Ancak alıcıya ulaşılamadığı bir durumdan kaynaklı sorun yaşanmış ise bu kez ilgili kargo için iade süreci başlatılır. Kargonun alıcısının adreste olmaması halinde ise kendisinin ya da bir yakınının PTT şubesine giderek kargoyu teslim alması gerekir.

TESLİM EDİLMEYEN KARGO ŞUBEDE KAÇ GÜN BEKLETİLİR?

Teslim edilmeyen kargoların, sistem üzerinden iadesinin girilebilmesi için üç iş gününe ihtiyaç vardır. Üç iş gününün sonunda kargo personelleri, teslim edilemeyen ve alıcısı tarafından şubeden teslim alınmayan kargolar için gönderici şubeye iade talebinde bulunur. Gönderici şube personelleri, kargonun göndericisi ve alıcısı ile iletişime geçerek kargonun teslim alınması için çözüm arar. Ancak belli bir süre içerisinde bir çözüm bulunamaz ise kargo, göndericisine iade edilir. Teslim edilemeyen kargolar, üç iş günü içerisinde alıcısı tarafından mesai saatleri dahilinde PTT şubesinden teslim alınabilir.

PTT KARGO ÖZEL HİZMETLERİ

PTT kargı işlemlerinde müşterilerine bazı ayrıcalıklar sunmaktadır. Örneğin, diğer özel kargo firmalarında teslim edilemeyen kargonun göndericiye iade edilmesi sırasında oluşan taşıma ücreti, gönderici firmaya yansıtılır. Ancak PTT kargoda böyle bir sistem bulunmamaktadır. Bunun yanı sıra PTT kargonun sunduğu özel hizmetler şu şekilde sıralanmaktadır;

• Ödeme şartlı kargo
• PTT iş yerinde teslim kargo
• Ücretten alıcıdan tahsil kargosu
• Alma haberli kargo
• Sigortalı kargo
• Kontrollü teslim kargosu
• Gidiş dönüş kargosu
• Alıcının kendisine teslim kargosu
• Telefonla bilgilendirme kargosu
• Adresten alınan kargo