Kocaeli’de internet tepkisi: Ücret iadesi talep ediyorum

Kocaeli’nin Kartepe ilçesinde yaşayan bir vatandaş, ev interneti hizmetinde uzun süredir yaşanan kesintiler nedeniyle mağdur olduğunu öne sürdü. Şikayetvar platformu üzerinden paylaşım yapan abone, yaklaşık 13 Nisan’dan bu yana interneti sağlıklı şekilde kullanamadığını ifade etti. Vatandaş, bağlantının sık sık kesildiğini ve zaman zaman tamamen gittiğini belirterek buna rağmen faturalandırmanın tam tutar üzerinden sürdüğünü savundu. Abone, yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istedi.

Vatandaş şikayetinde şu ifadelere yer verdi:

“Evde internet hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 13 Nisan’dan bu yana evimde interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli gidip geliyor, çoğu zaman tamamen kesiliyor. Buna rağmen fatura dönemi geldiğinde hiçbir sorun yokmuş gibi tam tutar üzerinden ödeme almaya devam ediyorlar. Bu süreçte defalarca kez mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Normalde yetmesi gereken paketim bu ay ilk kez daha fatura kesim tarihime 10 gün varken 40 GB’tan sadece 9 GB kalacak kadar tükendi. Yani hem kullanamadığım ev internetine para ödüyorum hem de mecburen mobil internet paketimi harcıyorum.

"ÜCRET İADESİ TALEP EDİYORUM"

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli saat veriliyor, en son arızanın saat 16.00’da çözüleceği söylendi. Verilen saatte internet kısa süreliğine geliyor, yaklaşık bir saat sonra tekrar kesiliyor ve sorun aynen devam ediyor. Satış yapılırken tam ve kesintisiz hizmet alacağım konusunda oldukça iddialı davranmalarına rağmen, şu an bu hizmeti alamıyorum. Çoluk çocuk evde, özellikle hafta sonları ödev yapılması gereken en kritik zamanlarda internet olmadığı için mağdur oluyoruz. Yaşadığım bu kesintiler ve kullanamadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını ve ev interneti hizmetimin kalıcı olarak, bir daha tekrar etmeyecek şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.”